Hoy, todas las acciones que se realizan para vender productos o servicios en una página web, una aplicación o en redes sociales, generan datos. Por lo tanto, sin importar el tamaño de las empresas, todas necesitan procesar y analizar datos. 

Pero, ¿por qué los datos son tan importantes para las empresas? Aquí te damos cinco razones. 

1. Los datos te ayudan a tomar mejores decisiones

De acuerdo con el estudio The Analytics Advantage: We’re just getting started realizado por Deloitte, el 49% de los encuestados afirman que el mayor beneficio de usar el análisis de datos es que mejora la capacidad de tomar de decisiones. Este número probablemente sería mayor, si las organizaciones tuvieran acceso a más datos en la toma de decisiones, afirma la consultora.

El uso de datos en la toma de decisiones ha sido impulsado en gran parte por necesidad económica. Más del 66% de los encuestados de dicho estudio, considera que la analítica juega un papel importante al establecer estrategias comerciales. 

Gracias al análisis de datos, las empresas pueden tomar decisiones con mayor seguridad para:

• Encontrar nuevos clientes.
• Incrementar la retención de clientes.
• Mejorar el servicio al cliente.
• Mejorar la gestión de esfuerzos de marketing.
• Dar seguimiento en la interacción en redes sociales.
• Predecir tendencias de ventas.

En general, los datos ayudan a los líderes a tomar decisiones más inteligentes sobre hacia dónde dirigir sus empresas.

2. Los datos te ayudan a resolver problemas

El seguimiento y la revisión de los datos de los procesos empresariales ayudan a descubrir cuáles áreas no funcionan bien y cómo se pueden superar algunos obstáculos; lo que beneficia tanto a los clientes como a las empresas.

¿Cuál puede ser un obstáculo común? El área de ventas puede ser un ejemplo, ya que no tienen información suficiente de sus clientes. Este es un problema que se puede superar con una base de datos sólida, obtenida a través de una API (application programming interface), por ejemplo. Para ello, debes estudiar las preferencias de tus clientes y encontrar insights (la esencia de un problema) para impulsar soluciones creativas.  

En el caso de productos financieros, por ejemplo, de acuerdo con GNP, la tasa de éxito en las ventas en México es de 4%, misma que se eleva a 25% cuando se hacen lo que se llama ventas consultivas. Esto es, ofrecer al cliente productos que realmente necesita con base en un análisis de su situación financiera.   

Cabe destacar que, para encontrar estos insights, es necesario destinar el 80% de los recursos al limpiar la información, el 20% restante del trabajo consiste en encontrar los problemas, según DJ Patil, quien fue el jefe de información de la Oficina de Política de Ciencia y Tecnología de los Estados Unidos.

Por lo tanto, es importante siempre buscar herramientas que ayuden a limpiar la información, para poder dar un seguimiento más fácilmente. También, es necesario establecer métricas, ya que servirán para ver cuáles son los problemas según el área y ver la manera de resolverlos.

3. Los datos te ayudan a mejorar los procesos

Todos los procesos implican la inversión de tiempo y de recursos humanos, técnicos y económicos. Por ello, si tienes datos de cada uno de estos factores, podrás comprender y mejorar los procesos. De esta manera, podrás invertir el tiempo y los recursos en objetivos prioritarios que, al final del día, te van a generar mayores ganancias.

Un buen ejemplo está en el área de publicidad. Con datos, puedes ver cuál canal de comunicación está impulsando las ventas y así enfocarse en el mejor, para no desgastarse en medios que no son tan efectivos. En cambio, si no funcionan varios medios, es bueno investigar por qué no lo están haciendo y qué acciones se pueden implementar para que sean efectivos.

Por otra parte, una vez que se procesa información de los diferentes puntos de contacto, es un buen momento para hacer pruebas. Un ejemplo puede ser, si tienes una aplicación móvil, en una primera etapa, puedes hacer una campaña, primero para usuarios activos, para reconocer a los que están interesados en tus productos o servicios. En una segunda etapa, si tienes acceso datos sobre gastos fuertes, el capital de su cuenta de ahorro, incrementos en sus ingresos, préstamos nuevos, entre otros, puedes ofrecer productos personalizados, dependiendo de lo que desees vender.

De esta manera, el filtrar datos te ayudarán a mejorar procesos en área de ventas, por ejemplo. 

4. Los datos te ayudan a comprender a los consumidores

Sin datos de tus clientes, no sabes a ciencia cierta si les gusta un producto o por qué lo consumen. Tener más datos sobre tus clientes te ayudará a conservarlos y a atraer a más.

En ese sentido, la banca posee datos muy valiosos del comportamientos de los usuarios y comerciantes.

En una hora “se producen 60 millones de transacciones, en 2,000 millones de tarjetas, en 220 países y territorios a través de 40 millones de comercios”, de acuerdo con BBVA API Market.

Con el open banking y el API de Finerio Connect, se puede consultar mucha de la información que necesitas, mediante los saldos y las transacciones de tarjetas de débito, tarjetas de crédito, créditos e hipotecas, entre otros. De esa manera, se puede conocer los productos que más se compran, la frecuencia o los establecimientos favoritos de los clientes, entre otros datos.

Toda esta información nos sirve para aplicar diversas estrategias, desde ofrecer soluciones en el momento correcto, analizar cuáles productos financieros lanzar, monitorear la salud de una cartera de préstamos, calcular scores crediticios alternativos con base en el comportamiento financiero de los clientes en tiempo real, hasta ayudarles a consolidar sus impuestos 

5. Creación de servicios innovadores en menos tiempo

En el informe de Mongo DB sobre Big Data se incluye la creación de nuevas aplicaciones gracias a la gestión de la información. 

En el sector financiero, por ejemplo, las fintech, bancos u otras entidades, con una fuente de datos a través de APIs y con herramientas como white labels (productos especializados que pueden ser personalizados con tu marca), ayudan a las empresas a desarrollar productos y servicios sofisticados en menos tiempo, una nueva tendencia en todo el mundo.

Por lo tanto, los datos proporcionan ventajas competitivas, al ayudar a las empresas a adaptarse más rápido a los cambios, que sus competidores. El trato con los clientes también se ve beneficiado dado que permiten un mayor conocimiento de ello, respondiendo a sus necesidades reales.

En conclusión, los datos hoy en día son los activos más valiosos que puede tener una empresa. Gracias a ellos es posible tomar decisiones de manera oportuna y segura; mejorar los procesos de producción; retener y atraer más clientes; y mejorar los productos o servicios, así como crear nuevos.

Sin embargo, las empresas deberán superar algunas barreras clave, como la administración y el análisis de datos y el acceso al talento. Por lo tanto, al mismo tiempo que captan datos y se analizan, la empresas deben buscar a los mejores proveedores que les ayuden a generar beneficios tangibles.

Hagamos Open Banking, juntos.

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